Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 2 días calendario. Esto significa que dispones de hasta 2 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, sin abrir, con sus sellos de seguridad intactos, en su empaque original y con todos los accesorios, etiquetas o materiales incluidos.

Para iniciar una solicitud de devolución, deberás comunicarte con nosotros al correo vitayape@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la devolución, Vitaya coordinará el recojo del producto y enviará una etiqueta de devolución que deberá ser colocada de forma visible en el paquete. El producto deberá estar correctamente embalado y listo para el recojo en la fecha coordinada.

El costo del transporte asociado a la devolución será asumido por el cliente y será descontado del monto final a reembolsar.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente aprobadas por Vitaya.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes comunicarte con nosotros al correo vitayape@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.